مرکز توسعه کارآفرینی

1. مفاهیم و تعاریف پایه و آمیخته بازاریابی
اهم عناوین مورد بحث:
- آشنایی با فلسفه ها و دیدگاه های بازاریابی
- تعاريف پايه و مباني(نیاز، خواسته، تقاضا، مبادله و معامله)
- تحقیقات بازار
- استراتژي بازاريابي
- بخش‌بندي بازار
- انتخاب بازار هدف
- تصميم‌گيري براي جايگاه‌‌يابی
- محصول و خدمت
- قیمت گذاری
- سیستم توزیع
- تبلیغات و سیستم ترفیع

2. آمادگی برای فروش و  فروشندگی
اهم عناوین مورد بحث:
- تعریف فروش
- انواع فروش
- انواع شغل فروش
- دانش فروش
- شرایط شغل فروشندگی حرفه ای
- ویژگیهای شخصیتی فرونده حرفه ای
- وظایف فروشنده
- تئوری ارتباطات در فروش
- زبان بدن در فروش
- نو آوری در فروش
- اخلاق در فروش
- مدیریت زمان در فروش

3. مدیریت فرایند فروش
اهم عناوین مورد بحث:
- فروش حرفه‌اي
- فرايند  فروش
- کيفيت فرايند فروش
- آمادگي و هوشمندي فروش
- گام‌هاي فرايند فروش
- مشتري‌يابي  و انواع روشهای جذب مشتری
- آماده‌سازي و برقراري تماس اولیه موثر
- کشف نیازها و خواسته ها
- هنر سوال پرسیدن و گوش کردن
- چک لیست سوالات اولیه و مهم
- ارائه راحل و تکنیکهای پرزنت محصول(تکنیک FAB)
- پاسخ به اما و اگرها و خاتمه فروش(فنون اختتام فروش)
- پيگيري
- بهداشت مشتري

4. روانشناسی فروش
اهم عناوین مورد بحث:
- اهمیت روانشناسی در فروش
- فرايند تصميم‌گيري خريد مشتري
- طرز تلقي و نگرش مشتري و درگیری خرید
- شخصيت مشتري  
- یادگیری
- ادراک و اصول روانی ارتباط
- کاربرد تیپ های شخصیتی در فروش

5. اصول و فنون مذاکرات بازرگانی و مدیریت جلسات مذاکره
اهم عناوین مورد بحث:
- بررسی مدل ارتباطی و مقایسه انواع ارتباطات(گفتاری، نوشتاری و غیر کلامی)
- مراحل مذاکره بازرگانی و نقش مذاکره کننده در هر مرحله
- آمادگی (تحلیلswot: شناخت خود و طرف مقابل، اطلاعات لازم برای مذاکره)
- هدف گذاری
- گفتگو و مناظره
- توافق یا عدم توافق
- آداب جلسات مذاکره
- ویژگی های مذاکره اصولی
- محیط فیزیکی مذاکره
- ویژگیهای مذاکره کننده موفق
- آشنایی با اینکوترمز 2000 و اهمیت آنها در مذاکرات بین المللی
- آشنایی با چند واژه تخصصی در مذاکره
- آشنایی با زبان بدن و نکات مهم در ارتباطات غیر کلامی:
- گفتار بیصدا در عمل(نشانه ها،روشنگر ها،تنظیم کننده ها و منطبق کننده ها)
- کالبد شکافی یک برخورد، دست دادن، نگاه و شناخت دیگران

6. مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
اهم عناوین مورد بحث:
- مشتری و اهمیت آن در کسب و کار
- انواع مشتری( رضایت، شخصیت و رفتار)
- هفت دستور جلب رضایت مشتری
- یافتن، نگهداری و افزایش مشتریان
- تعريف مديريت ارتباط با مشتريان
- مزاياي واقعي مديريت ارتباط با مشتريان
- ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری
- سهم بازار و ارزش دوره عمر مشتری
- فرايندهاي مديريت ارتباط با مشتريان
- توانمندسازهاي مديريت ارتباط با مشتري
- دلايل شکست برنامه‌هاي مديريت ارتباط با مشتريان
- شاخص‌هاي موفقيت مدیریت ارتباط با مشتریان

*توضیحات بیشتر:

این دوره آموزشی به مدت 32 ساعت آموزشی (جمعه ها ) و به صورت کاربردی و کارگاهی در دانشکده مدیریت دانشگاه تهــران برگزار می گردد، در پایان دوره هم گواهینامه رسمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران به همراه فیلم  دوره به شرکت کنندگان اعطاء می گردد.

شماره های تماس 88225024 و 88225025 جهت دریافت اطلاعات بیشتر در اختیار علاقه مندان می باشد.

توجه:

اگر به علت حجم بالای تماس موفق به برقراری ارتباط از طریق شماره های بالا نشدید، می توانید با شماره 66487697 تماس حاصل نموده و مشخصات و شماره تماس خود را اعلام نمایید تا کارشناسان مرکز در اسرع وقت با شما تماس حاصل نمایند.

عناوین کلی سرفصل های دوره:

- قوانین واردات و صادرات

- نحوه خرید و سفارش خارجی

- اینکوترمز 2000

- اعتبارات اسنادی LC و مقررات آن

- ضمانت نامه های بانکی

- روش های تامین مالی در بازارهای بین الملل

- گمرک و ترخیص کالا

- اصول و فنون مذاکره

- مکاتبات بازرگانی

*استاد دوره:

جناب آقای دکتــر رحیم محتــــرم

- دکترای مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران و استاد بازرگانی بین الملل دانشکده مدیریت دانشکاه تهران

- مدیر عامل موسسه بازرگانی بین المللی بهتا تجارت ارم

- کارشناس ارشد ترخیص گمرکی گمرک جمهوری اسلامی ایران

*توضیحات بیشتر:

این دوره آموزشی به مدت 32 ساعت آموزشی (جمعه ها ) و به صورت کاربردی و کارگاهی در دانشکده مدیریت دانشگاه تهــران برگزار می گردد، در پایان دوره هم گواهینامه رسمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران به همراه فیلم دوره به شرکت کنندگان اعطاء می گردد.

شماره های تماس  واحد ثبت نام مرکز آموزش های کاربردی : 88225024 و 88225025 جهت دریافت فرم ثبت نام و مکتوب مواد درسی در اختیار علاقه مندان می باشد.